Viaje con tranquilidad
Al reservar directamente con Blue Diamond Resorts, podrá recibir asistencia médica gratuita durante su estancia en nuestros hoteles y resorts de México, Costa Rica, Jamaica, República Dominicana, Antigua, Santa Lucía, Barbados, Granada y Tobago.
Antes de realizar el check-in, regístrese con MAS SERVICIOS, el proveedor de asistencia médica, para estar cubierto por cualquier emergencia médica, incluyendo COVID-19, desde el momento de su llegada hasta su salida en todos los resorts participantes. Tenga en cuenta que, si no se registra antes del check-in, perderá su cobertura.
Para reservar por teléfono, llame a nuestro equipo de reservas al 1-866-3266574.
Haga clic aquí para ver las exclusiones y los términos y condiciones.
MAS SERVICIOS prestará los siguientes servicios:
SERVICIOS
La cobertura se puede compartir entre todos los huéspedes de una habitación, hasta 4 titulares (beneficiarios)
ASISTENCIA MÉDICA POR ACCIDENTE | Hasta USD 55 000
- Consultas médicas: se prestarán en caso de accidente y enfermedad o condición médica aguda e imprevista no preexistente
- Atención por especialistas
- Exámenes médicos complementarios
- Internaciones
- Intervenciones quirúrgicas
- Terapia intensiva y unidad coronaria
ASISTENCIA MÉDICA POR ENFERMEDAD (INCLUYENDO COVID-19) | Hasta USD 55 000
El beneficiario deberá siempre y sin excepción entrar en contacto con la Central de Emergencias, quienes a su vez coordinarán una cita virtual por telemedicina y, de acuerdo al dictamen brindado por el Departamento Médico, si el beneficiario presenta sintomatología relacionada al COVID-19, la Central de Asistencias coordinará la consulta médica pertinente, de acuerdo a los protocolos de seguridad y salud de cada país, cubriendo los gastos incurridos hasta el tope de cobertura indicado en el contrato.
PRIMERA ATENCIÓN POR DOLENCIAS PREEXISTENTES | Hasta USD 1 000
Esta cobertura se provee específicamente para emergencias sufridas por una condición preexistente y/o crónica. La cobertura proporcionada para enfermedades crónicas. La emergencia debe requerir asistencia durante su estancia y no pueden diferirse hasta su regreso a su país de residencia. El Centro de Asistencia se reserva el derecho a decidir el tratamiento más adecuado entre los propuestos por el personal médico y / o la repatriación a su país de residencia.
MEDICAMENTOS AMBULATORIOS | Hasta USD 2 000
En los límites de cobertura, MAS SERVICIOS se hará cargo de los gastos de los medicamentos recetados por el Médico Tratante de la Central de Servicios de Asistencia hasta los montos establecidos en los topes de cobertura del plan contratado.
MEDICAMENTOS POR HOSPITALIZACIÓN | Estos están incluidos en la asistencia médica anterior, hasta USD 55 000
En caso de que el beneficiario fuera hospitalizado a consecuencia de algún accidente o enfermedad no preexistente MAS SERVICIOS cubrirá los medicamentos que tengan relación directa con el motivo de la hospitalización referente a la atención médica brindada y vayan acorde con el diagnóstico otorgado por el Departamento Médico de la Central de Asistencia, hasta los límites indicados en su certificado. Este servicio no tendrá validez si el diagnóstico es resultado de una enfermedad preexistente.
MÉDICO A DOMICILIO
De acuerdo a las recomendaciones del Departamento Médico, y de la disponibilidad de proveedores, se coordinará el envío de un médico al domicilio del beneficiario.
ASISTENCIA MÉDICA TELEFÓNICA 24 HRS
Los beneficiarios de MAS SERVICIOS podrán recibir recomendaciones a través de conferencia telefónica y/o videoconferencia (sujeto a disponibilidad) con un profesional de la salud que brindará orientación sobre qué hacer para aliviar sus síntomas permaneciendo en su hogar, o se recomendará ser asistido en centros de urgencias o salas de emergencias, de acuerdo a la severidad de los síntomas que describen los mismos.
ASISTENCIA PSICOLÓGICA
Teléfono de apoyo psicológico 24 horas para beneficiarios que, a causa de repatriación sanitaria, fallecimiento de un familiar o catástrofe natural hayan sido afectados durante su viaje. Este servicio se presta como apoyo psicológico en momentos que pueden generar fuerte tensión emocional, en ningún caso podrá sustituir la atención directa del psicólogo o psiquiatra de los beneficiarios, por lo que no debe utilizarse en ningún caso por parte de los mismos para establecer un diagnóstico o auto-medicarse, debiendo consultar con los referidos profesionales en cada caso particular.
ASISTENCIA ODONTOLÓGICA | Hasta USD 2 000
En los límites de cobertura, MAS SERVICIOS se hará cargo de los gastos por atención odontológica derivados de una urgencia, debido o causada por un trauma, accidente o infección, limitándose únicamente al tratamiento del dolor y/o a la extracción de la pieza dentaria resultante de infección o trauma únicamente. Los tratamientos odontológicos de conductos, cambios de calzas, coronas, prótesis, sellamientos, limpiezas dentales, diseños de sonrisa o cualquier otro tratamiento no especificado claramente en estas condiciones se encuentran excluidos de la cobertura.
TRASLADO MÉDICO DE EMERGENCIA | Hasta USD 50 000
En caso de emergencia o de urgencia y si la Central de Servicios de Asistencia lo considerará necesario, se organizará el traslado del beneficiario al centro de salud más cercano, por el medio de transporte que el Departamento Médico de la Central de Servicios de Asistencia considere más apropiado y según corresponda a la naturaleza de la lesión o enfermedad. Queda igualmente establecido que, aun para los casos de tratamientos y cirugías que ocurren en casos catalogados como urgencia o emergencia, el traslado sanitario debe ser previamente solicitado y autorizado por la central de MAS SERVICIOS. El no cumplimiento de esta norma exime a MAS SERVICIOS de tomar a cargo la cobertura de dicho traslado.
TRASLADO O REPATRIACIÓN SANITARIA | Hasta USD 50 000
Se entiende por repatriación sanitaria el traslado del beneficiario enfermo o accidentado desde el lugar en donde se encuentra hasta el aeropuerto de ingreso de la ciudad de residencia habitual y en el que debió ser emitido el certificado.
TRASLADO O REPATRIACIÓN FUNERARIA | Hasta USD 50 000
En caso de fallecimiento del beneficiario durante la vigencia del certificado MAS SERVICIOS a causa de un evento no excluido en las condiciones generales. MAS SERVICIOS organizará y sufragará la repatriación funeraria tomando a su cargo los gastos de: féretro simple obligatorio para el transporte nacional o internacional, los trámites administrativos y el transporte del cuerpo por el medio que consideren más conveniente hasta el lugar de ingreso a la ciudad/país de residencia habitual del fallecido, hasta el tope especificado en la tabla de beneficios.
GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA | Hasta 15 días / 14 noches por USD 100 por noche
Cuando de acuerdo con el médico tratante y en común acuerdo con el Departamento Médico de la Central de Servicios de Asistencia, el beneficiario hubiese estado internado en un hospital al menos cinco (5) días y que a su salida deba obligatoriamente guardar reposo forzoso.
REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR
Si el beneficiario debiera retornar a su ciudad/país de residencia habitual por causa del fallecimiento de un familiar directo (padre, cónyuge, hijo o hermano) allí residente, MAS SERVICIOS se hará cargo de la diferencia del costo del pasaje aéreo de regreso del beneficiario a su ciudad/país de origen, únicamente cuando su pasaje sea de tarifa reducida por fecha fija o limitada de regreso. Esta asistencia deberá acreditarse mediante certificado de defunción del familiar y documento que acredite el parentesco.
REGRESO ANTICIPADO POR SINIESTRO EN DOMICILIO
En caso de incendio, explosión, inundación o robo con daños y violencia en el domicilio de un beneficiario, mientras éste se encuentre de viaje, si no hubiese ninguna persona que pueda hacerse cargo de la situación y si su pasaje original de regreso no le permitiera el cambio gratuito de fecha.
ACOMPAÑAMIENTO DE MENORES DE 15 AÑOS
Si un beneficiario viajara como única compañía de menores de quince (15) años también beneficiario de un plan de asistencia MAS SERVICIOS y por causa de enfermedad o accidente constatado por el Departamento Médico de la Central de Servicios de Asistencia, se viera imposibilitado para ocuparse de ellos, MAS SERVICIOS organizará a su cargo el desplazamiento de dichos menores hasta el domicilio habitual en su ciudad/país de origen, por el medio que considere más adecuado.
ACOMPAÑAMIENTO A MAYORES DE 75 AÑOS
Si un beneficiario viajara como única compañía de mayores de setenta y cinco (75) años también beneficiario de un plan de asistencia de MAS SERVICIOS y por causa de enfermedad o accidente constatado por el Departamento Médico de la Central de Asistencia, se viera imposibilitado para ocuparse de ellos, MAS SERVICIOS organizará a su cargo el desplazamiento de dichos mayores hasta el domicilio habitual en su país de origen, por el medio que considere más adecuado.
TRASLADO DE UN FAMILIAR POR EMERGENCIA
En caso de que la hospitalización de un beneficiario, viajando solo y no acompañado, fuese superior a diez (10) días, MAS SERVICIOS se hará cargo de un pasaje aéreo en clase turista, sujeto a disponibilidad de espacio para un familiar de compañía.
ORIENTACIÓN EN EXTRAVÍO DE DOCUMENTOS
MAS SERVICIOS orientará al beneficiario para la denuncia del extravío, robo o pérdida de pasaporte, visa y/o boletos de avión, para lo cual pondrá a su disposición los servicios de la Central de Servicios de Asistencia más próxima. Igualmente, MAS SERVICIOS asesorará al beneficiario dándole las instrucciones para que interponga los denuncios respectivos, y tramite la recuperación de los mismos.
LOCALIZACIÓN DE EQUIPAJE REGISTRADO
MAS SERVICIOS asesorará al beneficiario para la denuncia del extravío o robo de su equipaje y efectos personales, para lo cual pondrá a su disposición los servicios de la Central de Servicios de Asistencia más próxima, dándole las instrucciones para que el beneficiario interponga los denuncios respectivos, y tramite la recuperación de los mismos.
ASISTENCIA CONCIERGE
El servicio de concierge MAS SERVICIOS se encuentra disponible las 24 horas del día, los 365 días del año para asistir a los beneficiarios en la consecución de información sobre entradas para espectáculos, arreglos de viaje, renta de vehículos, reservaciones para obras de teatro y cualquier otra información que el beneficiario pueda necesitar, como:
a. Un trámite migratorio,
b. Que carretera tomar para llegar a algún destino determinado,
c. Número telefónico, domicilio y horario de la Embajada o Consulado Estadounidense o canadiense en determinada ciudad mexicana,
d. Hoteles de una ciudad de la República Mexicana.
El beneficiario será responsable por todos los costos y gastos relacionados con la solicitud de los servicios de asistencia concierge; este servicio es netamente informativo
ASISTENCIA LEGAL 24HRS
En caso de surgir un problema jurídico inesperado, MAS SERVICIOS coordinará a modo de conexión los servicios de un abogado; queda establecido que el beneficiario es responsable de la contratación de los servicios profesionales del abogado, así como el pago de todos los honorarios y gastos que el caso genere.
TELEMEDICINA
El beneficiario de MAS SERVICIOS tendrá el servicio disponible las 24 horas del día los 365 días al año, con el propósito de atender citas virtuales de medicina general por parte de un Especialista en Telemedicina sobre su patología a través de una consulta médica. El beneficiario es valorado, diagnosticado y tratado, con las recomendaciones y prescripciones de medicamentos apropiadas, según las necesidades de su sintomatología.
INTERRUPCIÓN DE VIAJE | Hasta USD 250
INTERRUPCIÓN: En caso de interrupción solo se tomarán a cargo los servicios no iniciados por el beneficiario. Se reconocerá al beneficiario hasta el límite contratado indicado en el voucher, los gastos adicionales en que incurra por motivos de multas y sanciones generadas por la reprogramación, cancelación o interrupción del viaje al exterior que involucre pasajes aéreos, reservas en hoteles, cruceros, así como los valores que no se recuperen o reintegren por la cancelación definitiva del viaje, los cuales incluyen los días no disfrutados de su viaje, la pérdida de excursiones programadas, valor de boletos para shows, eventos deportivos o públicos, cursos cortos (menores a 6 meses), siempre y cuando hayan sido reportados y su programación esté dentro de las fechas de vigencia sin exceder el límite contratado.
INTERRUPCIÓN DE VIAJE POR COVID-19
En caso de ser contemplado dentro del certificado de asistencias, el Beneficiario podrá cancelar anticipadamente su viaje por los siguientes motivos:
- En caso de enfermedad y diagnóstico positivo de COVID-19 del Beneficiario, acompañante de viaje o familiar en primer grado de consanguinidad.
- Si la aerolínea no le permite abordar el avión por sospecha de COVID-19, únicamente en caso de que la aerolínea no le ofrezca alternativas de crédito, reprogramación, entre otras. Dicha restricción deberá estar soportada por una carta oficial de la aerolínea informando la imposibilidad de iniciar el viaje.
Central de Servicios de Asistencia MAS SERVICIOS.
República Mexicana: +52 800 953 1674
Resto del Mundo: +1 954 516 6976
USA (toll free): +1 800 391 0540
Whatsapp: +57 316 763 6033
